亚洲城官方登录入口·消委会发布一季度投诉分析报告 演出票务、黄金消费等

118次发布时间:2024-11-06 04:32:04 来源:www.ca88.com 作者:亚洲城最新登录地址

  4月16日,广东省消费者委员会发布《广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,一季度广东省各级消委会共接待消费者来访和咨询3.6万人次,处理消费者投诉19.14万余件,为消费者挽回经济损失1.17亿元。黄金消费热度持续攀升,未成年人充值退费问题仍是投诉热点。

  元旦假期、春节假期等节假日期间,多地迎来旅游高峰,带来酒店预订、门票购买、餐饮消费等方面需求的大幅提升。

  一季度,广东各级消委会处理旅游服务投诉2266件,同比增长524.24%;交通运输类投诉1428件,同比增长165.92%。其中,铁路客运投诉199件,增长2387.50%;航空客运525件,增长993.75%;公路客运53件,增长562.50%。主要反映问题有:住宿酒店临时涨价毁约,违反诚实信用规定,影响消费者出行住宿安排;旅行社不履行宣传行程安排,擅自减少观光景点,途中收取不合理费用或强制消费;交通票务价格不透明,退改标准不统一,强制收取不合理高价;机场、高铁等工作人员服务态度差,管理不规范,交通设施存在安全隐患。

  ●提示:消费者应选择正规旅行社出游,通过书面合同明确行程安排,谨防低价陷阱;通过线上预酒店后,电话联系进行确认;交通出行时保管好随身证件和物品,遵守相关安全规定,以免发生意外事故;遇到收取不合理高价等纠纷时应冷静应对,及时与商家进行沟通,并保留好证据,理性合理维权。

  随着消费需求释放,广东省文化演出市场持续火爆,既满足了人民群众日益增长的文化消费需求,也带动了周边商圈的发展,拉动了消费增长。但在演出经济活跃的同时,相关消费投诉也大幅飙升。

  一季度,广东各级消委会处理放映、演出服务投诉2358件,比去年同期增加1918件,增幅高达435.91%。文化演出经常出现“一票难求”的情况,但退票难成行业普遍问题,消费者反映门票退改规则设置不合理,主办方以门票载明“一经售出、概不退还”为由拒绝消费者退改要求,也有消费者反映遭遇被强制退票的情况。另外,平台、票务、主办方对票务问题权责不清,出现纠纷互相推诿,增加了消费者的维权成本;演出内容与宣传不符,音响效果差,开盲盒式选座,“柱子票”“台阶票”“栏杆票”等影响现场观看和消费体验。

  ●提示:消费者要通过主办方官方平台或授权的正规渠道进行购票,购买时仔细查看演出场次、开演时间、购买价格和退票限制等信息,合理调配自身行程安排,不要轻信“黄牛”或不明来源的售票渠道,加强防骗意识,避免造成个人财产损失。

  近年来,我国网络游戏产业的蓬勃发展,用户规模和营业额屡创新高,但消费投诉量也一直居高不下。对此,广东省消委会加大调解和监督力度,多次通过约谈、警示、消费教育等方式引导行业规范发展,但问题和痛点仍然存在。

  一季度,广东各级消委会处理网络游戏投诉20959件,同比增长69.89%,增加8622件。其中,未成年人充值退费问题仍是投诉热点。一是未成年人通过家长手机账户“一键登录”游戏,绕过防沉迷验证系统进行无限制充值;二是网络游戏通过设置优惠充值活动、抽取稀有道具、赠送礼包等奖励,诱导未成年额充值;三是未成年大额充值后退费难,由于未成年人均使用成年人账号进行充值,家长存在一定监管责任,经营者往往设置较高举证门槛,要求消费者提供大量证明材料,消费者要求全额退款困难。

  ●提示:家长是未成年人的监护人和教育的第一责任人,家长要保管好自身手机、支付账号密码,尽量不让孩子有游戏充值消费的机会。否则,一旦孩子利用成年人账号进行充值消费,家长事后维权便会遇到较大困难,特别在证据获取、退款额度、退费时效等方面都有不少阻力。

  近段时间以来,国际黄金价格持续走高,黄金凭借其贵金属的保值特点和投资属性,引发购买热潮,消费市场热度日益高涨,有关黄金的首饰消费投诉也与日俱增。

  一季度,广东各级消委会处理首饰投诉3609件,同比增长159.83%,增加2220件。主要反映的问题有:隐瞒首饰克重,未如实告知称重的足金和“一口价”黄金的区别,诱导购买高价克重产品;产品虚假宣传,掺杂掺假,实际纯度与宣传、标注不符,伪造鉴定证书,存在“以假充真”“知假售假”等状况;售后服务收费高,出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷,要求支付不合理维修费用;额外附加置换条件,换购产品时加收各类费用,未提前告知可换购产品、折旧费、耗损费、新首饰加工费等细节。

  ●提示:消费者要客观理性看待金价走势,不要盲目购买。购买黄金饰品时,尽量选择知名品牌,认真比较和选择,确保商家有正规的营业执照和相关资质。仔细查看产品纯度、成色以及工艺等,询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等。保留好购买凭证,如、鉴定证书等,以便出现纠纷时维权使用。


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